Totalkredit
Nödvändigt med nya processer
”Innan vi inledde arbetet med att införa nya processer gick avdelningen på knäna. Vi jobbade i ett system som hade utvecklats på 90-talet och ärendehanteringen ställde extremt höga krav på att alla detaljer skulle kontrolleras. Stämningen på avdelningen var lugn eftersom det var tydligt för alla att vi inte skulle bli klara de närmaste tio åren. Alla hade mer eller mindre gett upp", berättar gruppledare Lisbeth Munk Jørgensen.
Processoptimering på kreditavdelningen
"Arbetet med processoptimering på kreditavdelningen tog avstamp i en presentation från EG som var enkel att ta till sig. Där beskrevs både målen med arbetet och verktygen som skulle ta oss dit. Processen skulle ge både kortsiktiga och mer långsiktiga vinster. I en inledande analysfas rangordnades insatsområdena och medlemmar utsågs till de fem arbetsgrupper som skulle jobba med dem. Där fanns representanter från flera avdelningar, eftersom många processer påverkade arbetet också utanför den egna avdelningen," säger Henrik Jacobsen, kreditchef.
Effektivisering på kreditavdelningen halverade resursbehovet, motsvarande 25 heltidstjänster!Henrik Jacobsen och Lisbeth Munk Jørgensen, Kreditstyring, Totalkredit A/S
Utmaning
Totalkredits kreditavdelning hade stora utmaningar eftersom arbetsbelastningen inte alls stod i proportion till avdelningens resurser. Man har ett trettiotal medarbetare men det skulle ha behövts 50 för att klara av alla arbetsuppgifterna. Därför var det nödvändigt att optimera arbetet på avdelningen.
Lösning
Målet med samarbetet mellan EG och kreditavdelningen var att minska resursbehovet genom effektivisering. Samtidigt gällde det att göra medarbetarna delaktiga och få dem att ta ägarskap för de förändringar som behövdes.
Resultat
Resultatet gjorde att man snabbt kunde minska resursbehovet med motsvarande cirka 25 heltider. Det har gjort att avdelningen nu har tillräckliga resurser för att klara sina uppgifter. Dessutom har man frigjort resurser som kan användas till att utveckla avdelningens arbete framöver.
Totalkredit
Om verksamheten
Totalkredit grundades 1990 och erbjuder ett hundratal finansinstitut Totalkredits lokala kredit från 1 200 filialer över hela Danmark. Företaget är Danmarks största bolåneinstitut sett till nya lån till privatpersoner. Bolaget har cirka 130 medarbetare och huvudkontoret ligger i Taastrup.